Incidencias y secretismo: Falla en el Tren Maya genera malestar entre usuarios
Usuarios del Tren Maya vivieron momentos de incertidumbre y enojo debido a una falla en la operación que afectó el servicio, generando un retraso de dos horas en su salida programada desde Cancún, Quintana Roo, y posteriormente, una nueva interrupción en el trayecto. La falta de información por parte de los directivos y la ausencia de respuestas inmediatas agudizaron la molestia entre los pasajeros.
En las primeras horas del día, el Tren Maya debía partir desde Cancún a las 7:00 horas; sin embargo, se retrasó dos horas y, una vez en marcha, experimentó una nueva descompostura, sumiendo a los usuarios en un clima de desconcierto. La falta de transparencia por parte de los directivos encargados de los tramos, especialmente en el área que cruza por Campeche, ha generado un hermetismo absoluto respecto a las causas y alcances de la falla.
Manuel Zavala González, supervisor del tramo Quintana Roo-Palenque, se mantuvo en absoluto silencio cuando se le consultó sobre la ubicación exacta de la falla, ya sea en su ruta o en los tramos Mérida-Campeche o Mérida-Cancún. La falta de claridad por parte de las autoridades ha dejado a los pasajeros sin respuestas concretas.
Ante la persistencia de la falla y la falta de respuestas, los usuarios expresaron su malestar y exigieron ser retornados a sus lugares de origen, ya que pasaron más de cuatro horas varados. Imágenes y videos compartidos en redes sociales evidencian la molestia de los pasajeros, quienes señalaron que, en un principio, no recibieron explicaciones ni soluciones ante la situación.
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“Deben darnos soluciones, es un servicio que pagamos. No nos lo regalaron”, expresaron algunos usuarios, resaltando la necesidad de obtener respuestas ante las dificultades que enfrentaron durante todo el día sin conocer las razones precisas de la falla.
Finalmente, ante la falta de soluciones inmediatas, los pasajeros fueron trasladados en autobuses hasta sus puntos de origen desde la estación de abordaje en Cancún, Quintana Roo. La administración del Tren Maya se comprometió a realizar el reembolso del costo de los boletos como compensación por las molestias causadas.
A pesar de las imágenes que circulan en redes sociales y del malestar evidente entre los usuarios, hasta el momento, el Tren Maya no ha proporcionado información oficial sobre las fallas en su operación ni ha emitido un comunicado para abordar la situación y tranquilizar a los afectados.
