La inteligencia artificial de Amazon está dejando su entorno digital para intervenir en procesos del mundo físico, como la gestión del agua, logística y emergencias. Estas tecnologías permiten decisiones en tiempo real y una mayor eficiencia en sus operaciones en México.
Aplicaciones de IA en la gestión del agua
En México, Amazon utiliza sistemas conectados con IA y válvulas inteligentes para administrar redes de distribución de agua. Estos sistemas monitorean en tiempo real la presión y permiten modularla según la demanda, ayudando a reducir pérdidas y detectar fugas rápidamente.
Según Swetank Gupta, gerente de Proyectos de Sustentabilidad, esta iniciativa ha permitido ahorrar más de 1,000 millones de litros de agua al año, beneficiando a hasta 12,500 personas. La compañía también cuenta con medidores inteligentes en 43 sitios y dispositivos en diez centros de distribución para detectar fugas y promover el ahorro de agua.
IA en la gestión de devoluciones y donaciones
Otra área donde Amazon aplica inteligencia artificial es en la logística reversa. Claire Parrod, gerente senior de Programas de Sustentabilidad, explica que machine learning ayuda a analizar productos devueltos para determinar si pueden venderse nuevamente, reacondicionarse o enviarse a reciclaje. Esto optimiza inventarios y extiende la vida útil de los artículos.
Además, la tecnología automatiza la identificación de mercancía para donaciones, facilitando la comunicación con organizaciones receptoras y promoviendo la economía circular. Sin embargo, aún se trabaja en medir cuánto contribuyen estas acciones a disminuir residuos y dar una segunda vida a los productos.
IA en entrenamiento y respuesta ante emergencias
Amazon también ha desarrollado programas de entrenamiento con IA para preparar a voluntarios en situaciones de emergencia. El Incident Command Program utiliza simulaciones basadas en escenarios reales para capacitar a 40 Incident Commanders en 15 países, incluido México.
Estas simulaciones permiten a los participantes enfrentarse a condiciones similares a las de un desastre real, mejorando su capacidad de respuesta. La compañía también cuenta con un Disaster Relief Hub en México, abierto en 2025, que mantiene más de 25,000 productos de primera necesidad listos para ser desplegados en menos de 72 horas.
El futuro de la IA en operaciones físicas
Los casos presentados muestran que Amazon avanza en la integración de IA en procesos físicos, más allá de recomendaciones o contenido digital. La escala y precisión de estas tecnologías permiten acelerar decisiones y optimizar recursos.
El siguiente paso será evaluar el impacto real en la reducción de residuos, tiempos y consumo de recursos, para medir cuánto contribuyen estas innovaciones a la sustentabilidad y eficiencia operativa.