Facilitar trámites, reducir tiempos de espera y acercar los servicios públicos a las colonias son parte de las acciones que el Ayuntamiento de Benito Juárez ha impulsado para fortalecer la atención ciudadana.
Desde finales de 2024 y hasta la fecha, 440 mil 871 personas han aprovechado ocho estrategias, programas y campañas de recaudación, regularización y facilidades de pago del impuesto predial.
A esto se suman 267 mil 005 trámites realizados mediante plataformas digitales, 75 mil 190 personas atendidas en las jornadas “Día del Pueblo, Cancún Nos Une por la Transformación” y 99 mil 593 reportes recibidos a través del Centro Digital de Atención Ciudadana.
Ciudadanos aprovechan descuentos para regularizar su predial
Uno de los casos que refleja el impacto de estas estrategias es el de José Francisco, quien acudió junto con su esposa, Silvia Micaela Buenrostro Sosa, para regularizar un adeudo de impuesto predial de aproximadamente 80 mil pesos.
Con los beneficios disponibles, el monto se redujo a un pago de 3 mil 600 pesos, lo que representó un ahorro para la familia.
José Francisco explicó que conoció la campaña mediante Facebook y decidió acudir a solicitar información.
Las estrategias “Regularízate, Pon al Día el Patrimonio de tu Familia” y “Paga tus Últimos Cinco Años de Impuesto Predial”, contempladas dentro del Eje 1 Gobierno Honesto y Cercano del Plan Municipal de Desarrollo 2024-2027, contribuyeron a que la recaudación del impuesto predial superara en 11.61 por ciento la meta estimada.
Cancún suma 19 trámites digitales
La transformación también avanza en materia de gobierno digital.
De acuerdo con el Ayuntamiento, se han realizado 267 mil 005 trámites mediante plataformas digitales, con el objetivo de reducir filas, traslados y tiempos de espera para los ciudadanos.
Además, la interoperabilidad entre plataformas municipales permite avanzar en la validación de información, pagos y requisitos, evitando que las personas tengan que presentar reiteradamente la misma documentación ante diferentes dependencias.
Durante el último año se incorporaron dos nuevos trámites relacionados con el patrimonio:
- Cambio de propietario, el primero de su tipo en la historia de Catastro en Cancún.
- Declaración del Impuesto sobre Adquisición de Bienes Inmuebles (ISABI).
Con estas incorporaciones, la plataforma Cancún Digital llegó a 19 gestiones y servicios en producción, relacionados con predial, Protección Civil, uso de suelo y otros servicios.
A estos procesos se suman los trámites realizados mediante sistemas internos municipales como SITE y SISETRA.
“Día del Pueblo” lleva servicios directamente a las colonias
La atención ciudadana también salió de las oficinas municipales para acercarse directamente a las colonias y supermanzanas.
Las jornadas “Día del Pueblo, Cancún Nos Une por la Transformación” acumulan 51 emisiones y 75 mil 190 habitantes atendidos.
Los encuentros se han realizado en más de 25 supermanzanas, la delegación Alfredo V. Bonfil y el Palacio Municipal, con participación de 41 instituciones de los gobiernos municipal, estatal y federal.
Durante estas jornadas, los ciudadanos pueden plantear directamente sus necesidades, recibir orientación y contactar a las dependencias responsables de atender sus solicitudes.
En total, se reportan 57 mil 281 solicitudes resueltas durante las jornadas ciudadanas.
Centro Digital de Atención Ciudadana recibe casi 100 mil reportes
Otra de las herramientas implementadas por el Ayuntamiento es el Centro Digital de Atención Ciudadana, inaugurado en septiembre de 2025.
Hasta ahora ha atendido 99 mil 593 reportes de ciudadanos.
Más de la mitad corresponden a la Dirección de Servicios Públicos, principalmente por solicitudes relacionadas con:
- Recolección de cacharros y basura vegetal.
- Bacheo.
- Alumbrado público.
- Limpieza de parques.
Cada reporte cuenta con un folio y evidencia de cumplimiento, lo que permite dar seguimiento a las solicitudes y conocer la respuesta de la autoridad.
Apoyos sociales también llegan a través de los reportes
La atención ciudadana no se limita a servicios públicos.
Del total de reportes recibidos, mil 159 personas fueron canalizadas para recibir gestiones y apoyos sociales, con una inversión de 1.99 millones de pesos de recursos propios.
Estos recursos permitieron entregar:
- 263 sillas de ruedas convencionales
- 31 sillas de ruedas todoterreno
- Andaderas
- Bastones
- Muletas
- Lentes graduados
También se brindaron servicios de atención psicológica gratuita, medicamentos, pañales y donativos de ropa y blancos para personas y familias en situación de vulnerabilidad.
Más trámites y servicios sin papel
Entre los avances reportados por el Ayuntamiento también se encuentran las licencias digitales y el Refrendo Declarativo Simplificado 2025 y 2026, que permiten renovar licencias de funcionamiento de manera completamente digital.
La medida busca reducir requisitos y carga administrativa para emprendedores, comerciantes y empresas.
Además, Protección Civil municipal se convirtió en la primera oficina municipal en operar sus servicios sin uso de papel, tras digitalizar sus trámites.
El Ayuntamiento también puso en funcionamiento 13 nuevos cajeros automáticos, mientras que se contabilizan 42 mil 349 trámites de licencias de funcionamiento comercial, 32 mil 094 dictámenes aprobatorios de Protección Civil y 3 mil 726 servicios digitales de cambio de propietario en Catastro.
Con estas acciones, el gobierno municipal busca combinar tecnología y atención directa para facilitar los servicios públicos y acercar las soluciones a las necesidades cotidianas de los habitantes de Cancún.