El nivel de satisfacción laboral de los trabajadores hoteleros en Cancún se encuentra bajo análisis luego de que dos estudios presentaran resultados distintos sobre las condiciones laborales dentro del sector turístico, uno de los principales motores económicos de la región.
Cancún y la percepción de los trabajadores hoteleros
Un análisis preliminar elaborado por el Centro de Investigación Avanzada en Turismo Sostenible (STARC) de la Universidad Anáhuac Cancún encontró que la mayoría de los empleados consultados manifestó estar conforme con sus condiciones de trabajo.
El ejercicio estadístico se realizó entre colaboradores de hoteles seleccionados por sus propios empleadores, quienes respondieron un cuestionario enfocado en diversos aspectos relacionados con el ambiente y desempeño laboral.
Estudio realizado en hoteles de cinco estrellas
La investigación consideró como universo de análisis a 13 hoteles de cinco estrellas ubicados en el destino turístico.
De acuerdo con los resultados obtenidos, prácticamente todos los participantes expresaron un alto nivel de satisfacción respecto a sus centros de trabajo y reportaron ingresos cercanos a los 20 mil pesos mensuales.
STARC reconoce limitaciones metodológicas
Francisco Madrid Flores, director del STARC, reconoció que el estudio habría alcanzado una mayor precisión si los trabajadores hubieran sido seleccionados mediante un proceso aleatorio.
También señaló que los resultados obtenidos deben interpretarse con cautela debido a que la muestra estuvo integrada por empleados elegidos por las propias administraciones hoteleras.
Resultados muestran alta satisfacción
Entre los hallazgos más relevantes se encuentra que las condiciones laborales recibieron calificaciones superiores a cuatro puntos sobre un máximo de cinco en la mayoría de los hoteles evaluados.
Esto coloca los indicadores cerca de niveles considerados de satisfacción total dentro del estudio realizado en Cancún. Además, los resultados reflejan una percepción positiva sobre diversos aspectos relacionados con el empleo, aunque los propios investigadores consideran que el ejercicio debe perfeccionarse para obtener datos más representativos de la realidad laboral en Cancún.
Estudio universitario presenta una visión diferente
Los resultados del STARC contrastan con una investigación realizada en 2025 por la Universidad Autónoma del Estado de Quintana Roo (Uqroo), enfocada también en trabajadores del sector hotelero.
El documento denominado “Análisis de las condiciones laborales perspectiva de los colaboradores del sector hotelero en Cancún” muestra una percepción considerablemente menos favorable sobre el entorno de trabajo.
Inconformidad con el ambiente laboral
Según el estudio universitario, el 38 por ciento de los trabajadores encuestados calificó de manera negativa los valores organizacionales y el ambiente laboral existente en sus centros de trabajo.
Asimismo, una parte importante de los participantes manifestó inconformidades relacionadas con el trato recibido y las oportunidades de desarrollo profesional.
Falta de apoyo y condiciones laborales
El informe señala que el 56 por ciento de los trabajadores afirmó no sentirse respaldado ni por compañeros ni por supervisores directos.
Además, el 49 por ciento indicó que sus horarios de comida no son respetados adecuadamente, situación que refleja posibles deficiencias en la atención de necesidades básicas dentro de las jornadas laborales.
Percepción de injusticia y favoritismo
Otro de los puntos destacados por la investigación es que el 62 por ciento de los encuestados considera injusto su entorno laboral debido a la carga de trabajo que enfrentan diariamente.
Por otra parte, el 47 por ciento aseguró percibir favoritismo dentro de sus áreas de trabajo, situación que, según los participantes, limita las posibilidades de crecimiento profesional y afecta la estabilidad laboral.
Debate sobre las condiciones laborales
La diferencia entre ambos estudios abre la puerta a nuevas investigaciones que permitan conocer con mayor precisión la realidad de los trabajadores del sector hotelero.
Especialistas coinciden en que futuras evaluaciones deberán considerar metodologías más amplias y representativas para ofrecer una visión más completa sobre las condiciones laborales y el nivel de satisfacción de quienes forman parte de una de las industrias más importantes de Quintana Roo.