Detalles de la demanda: Turistas demandan a Xcaret por negligencia médica
Este jueves 24 de julio por la mañana, una familia de turistas argentinos interpuso una demanda contra el Grupo Xcaret, acusándolo de negligencia médica tras un incidente en las instalaciones de Xcaret Xailing, en Cancún. El caso involucra a un hombre con síndrome de Down que resultó lesionado tras una caída en los muelles del parque.
Durante una rueda de prensa, los familiares indicaron que el accidente ocurrió el 15 de julio de 2025 alrededor de las 18:50 horas. Después de la caída, el personal médico del parque evaluó al turista y concluyó que únicamente tenía algunos golpes leves.
No obstante, al día siguiente, un médico privado detectó una desviación en la columna, lo que causó malestar y descontento en la familia afectada.
Reacciones y respuesta de Xcaret
El Grupo Xcaret entregó a la familia un documento en el que aclaró los detalles del incidente, señalando que su personal de primeros auxilios proporcionó atención inmediata. Asimismo, informó que los turistas optaron por seguir con su viaje a pesar del percance. Posteriormente, la hermana del afectado contrató a un abogado para gestionar el reembolso de los gastos médicos mediante la aseguradora del parque.
De acuerdo con la empresa, el trámite con la aseguradora está detenido porque el representante legal de la familia no ha entregado el expediente médico completo del paciente, documento necesario para avanzar en el proceso.
Turistas demandan a Xcaret por negligencia médica: Implicaciones legales y precedentes
Se prevé que en las próximas horas el Grupo Xcaret publique un nuevo comunicado o bien intente alcanzar un acuerdo con la familia involucrada.
Este caso podría sentar un precedente en materia de responsabilidad patrimonial y negligencia médica en parques de diversiones. Expertos en derecho turístico señalan que la demanda no solo cubre gastos médicos, sino también perjuicios morales y la pérdida de calidad de vida del afectado.
Recomendaciones y prevención
Ante este suceso, especialistas en seguridad recomiendan a los parques recreativos implementar barandales, rampas antideslizantes y señalización clara en todas las zonas de embarque. Además, sugieren capacitar al personal en atención a visitantes con síndrome de Down y otras condiciones especiales.
Los abogados de los turistas instan a los futuros visitantes a documentar cualquier incidente y a solicitar atención médica especializada de inmediato. Del mismo modo, llaman a las autoridades turísticas locales a supervisar de cerca las instalaciones de Xcaret Xailing y demás operadores de transporte interno.
En caso de conflicto, es crucial contar con asesoría legal experta para garantizar una adecuada reparación del daño.