La infraestructura digital en el sector turístico mexicano está en plena transformación, con el objetivo de reducir fricciones y mejorar la experiencia del visitante. La reciente creación de Mexico Travel Smart marca un paso importante en la integración de servicios y asistencia en tiempo real para los turistas.
El reto de la digitalización en el turismo mexicano
El turismo en México, que en 2025 recibió casi 48 millones de turistas internacionales, enfrenta desafíos estructurales que afectan la satisfacción del visitante. Entre ellos, la fragmentación de la información, riesgos financieros y la falta de asistencia inmediata en diversos escenarios.
¿Qué es Mexico Travel Smart?
Se trata de una plataforma que busca centralizar la información, asistencia y resolución de problemas en tiempo real. Según Luis Miguel Ramírez Ruggeberg, director de la plataforma, su función no es sustituir la infraestructura existente, sino hacerla más eficiente y coordinada.
Beneficios y objetivos de la plataforma
El principal objetivo es reducir la incertidumbre del turista, lo que aumenta la probabilidad de gasto, la duración de la estancia y la diversificación de destinos visitados. Además, permite canalizar incidencias hacia actores legítimos, reduciendo costos y tiempos de respuesta.
Perspectivas futuras y relevancia en eventos globales
En el contexto de la Copa Mundial de la FIFA 2026, donde México será sede, la plataforma será clave para gestionar la experiencia del visitante. La generación de datos sobre fricciones reales también facilitará decisiones de políticas públicas y privadas, alineadas con las necesidades del turismo.
El sector busca posicionarse en la era digital, impulsado por eventos internacionales como FITUR 2026, que destacan la innovación y la digitalización como ejes de competitividad global. La confianza en cada interacción será la clave para el crecimiento del turismo mexicano.