Cancún, Q. R., a 13 de septiembre de 2026.– Con la finalidad de elevar la calidad y calidez de los servicios que se ofrecen a la ciudadanía, el DIF Benito Juárez recibió una capacitación impartida a través de la Contraloría Municipal, dirigida a su personal sobre el Protocolo de Atención Ciudadana para Trámites y Servicios.
La actividad se realizó bajo los lineamientos del Ayuntamiento de Benito Juárez para impulsar acciones encaminadas a fortalecer la preparación y actualización de las y los servidores públicos.
Buscan mejorar la atención a usuarios
La directora general del DIF Benito Juárez precisó que el curso busca proporcionar herramientas que permitan brindar una atención más eficiente, cercana, empática y apegada a los principios del servicio público.
La funcionaria resaltó la relevancia de mantener una capacitación permanente entre el personal, al considerar que la profesionalización tiene una relación directa con la mejora de los procesos de atención y con la posibilidad de ofrecer servicios de mayor calidad a las familias que acuden a la institución social.
Curso abordó lineamientos de atención
La jefa de Capacitación adscrita a la Coordinación de Recursos Humanos señaló que durante el curso se revisaron los principales lineamientos del Protocolo de Atención Ciudadana para Trámites y Servicios.
Asimismo, explicó que se proporcionaron herramientas prácticas para fortalecer los conocimientos del personal y mejorar aspectos relacionados con la orientación, atención y gestión de solicitudes, además de la resolución de dudas de las y los usuarios.
Capacitación toma como referencia una norma laboral
Durante la capacitación también se analizaron los principales fundamentos y procedimientos que deben conocer y aplicar de manera permanente las y los servidores públicos que participan en la atención ciudadana.
Estos contenidos toman como referencia los estándares establecidos por la Norma de Competencia Laboral EC0105, Atención y Servicio al Ciudadano en el Sector Público.
El DIF Benito Juárez señaló que este tipo de acciones forman parte del compromiso de continuar fortaleciendo la profesionalización de las y los colaboradores y consolidar una atención ciudadana sustentada en la calidad, la calidez, la eficiencia, el respeto y la vocación de servicio.
La capacitación busca contribuir a que el personal cuente con mayores herramientas para desarrollar sus funciones y atender las solicitudes de las personas usuarias conforme a los procedimientos establecidos.
Compromiso con la profesionalización del personal
La capacitación forma parte de las acciones orientadas a mantener actualizados a los servidores públicos que tienen contacto con la ciudadanía. Con ello, se busca fortalecer los procesos internos y la atención que reciben las familias que acuden a la institución.
La institución refrendó así su compromiso de seguir impulsando la profesionalización de sus colaboradores y una atención basada en la calidad, la calidez, la eficiencia, el respeto y la vocación de servicio.