Quintana Roo
Autofinancieras y CFE encabezan quejas en Q. Roo: Profeco
Las compañías dedicadas a los créditos automotrices lideran la lista de quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en el estado durante el primer semestre de 2024.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha dado a conocer las empresas con mayor número de denuncias en el estado durante los primeros seis meses del año, destacándose principalmente las que ofrecen créditos automotrices.
Según las estadísticas, Alianza Nacional Multimarca encabeza la lista con 62 quejas, seguida de Soluciones Integrales ACADYA con 36, y Autofinanciamiento de Automóviles de Monterrey con 27. A estas empresas se suma la Comisión Federal de Electricidad (CFE) con 42 denuncias.
Israel Malacón Osuna, titular de la Oficina de Profeco en la Zona Caribe Mexicano, explicó que “la mayoría de las quejas son contra asociaciones dedicadas a la venta de automóviles. Los compradores solicitan un crédito y entregan dinero, pero las empresas tardan en entregarles el vehículo, lo que genera el alto número de quejas en esta área”.
El problema de las quejas contra las empresas autofinancieras no es exclusivo de esta entidad, ya que se ha reportado en varias regiones del país, acumulando un total de tres mil denuncias en el primer semestre de 2024. Desde 2018, estas empresas han sumado 19,820 quejas.
En cuanto a la CFE, este año ha registrado 42 reportes ante la Profeco, lo que representa una reducción de 93 quejas en comparación con el año pasado, descendiendo del primer al cuarto lugar en la lista de denuncias. Malacón Osuna atribuyó esta disminución a una estrategia de conciliación inmediata con la CFE, comentando que “hemos fortalecido significativamente las conciliaciones inmediatas con la CFE, reuniéndonos constantemente con su personal para dar seguimiento a las solicitudes de los consumidores”.
Además, Malacón Osuna destacó que en el estado, el 85% de las denuncias se resuelven mediante conciliación entre las partes involucradas. Finalmente, invitó a la población a acudir a las instalaciones de Profeco para resolver cualquier duda o inquietud, o a llamar al número 998 887 2877 para solicitar más información.
La divulgación de estas estadísticas por parte de Profeco subraya la importancia de la protección al consumidor y la necesidad de que las empresas cumplan con sus compromisos para evitar problemas y sanciones.
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