Airbnb actualizó sus lineamientos de «Reglas de la casa y solicitudes razonables», con los que los anfitriones ya no podrán exigir a los huéspedes tareas de limpieza que requieran un esfuerzo o tiempo considerables, como lavar y guardar los platos, quitar las sábanas o sacar la basura del alojamiento. Las nuevas normas aplicarán a las reservaciones hechas a partir del 20 de noviembre.
¿Qué cambia en las reglas?
Según la plataforma, los anfitriones podrán elegir entre siete reglas básicas de la casa y añadir otras peticiones siempre que sean razonables. No podrán pedir tareas que normalmente haría el personal de limpieza, porque la tarifa de limpieza que pagan los huéspedes está destinada a cubrir el aseo estándar entre reservaciones.
«Las normas de la casa ayudan a los huéspedes a comprender lo que esperan los anfitriones, pero nuestra comunidad nos ha comentado que pueden resultar confusas, engorrosas y difíciles de gestionar», dijo la empresa a la BBC.
¿Qué sigue siendo obligación del huésped?
Airbnb aclaró que los huéspedes deben tratar el alojamiento como si fuera suyo: dejarlo en condiciones que no requieran una limpieza profunda, tirar la basura en los recipientes designados y evitar generar desechos en exceso. Tareas sencillas, como dejar los platos usados en el fregadero, todavía se pueden pedir, según medios especializados como Skift.
La empresa dijo que podría haber excepciones, por ejemplo, pedir duchas cortas donde haya restricciones de agua por sequía. Los contratos aparte solo se permitirán en casos limitados, como cuando lo exija la ley o una asociación de propietarios.
¿Qué pasa si un anfitrión no cumple?
Si una regla no se ajusta a los nuevos requisitos y el anfitrión no la corrige tras ser notificado, Airbnb podrá publicar un aviso en el anuncio o reducir su visibilidad en las búsquedas. El anfitrión podrá apelar si no está de acuerdo.
El cambio llega tras años de quejas de huéspedes en redes sociales por listas de tareas de salida, pese a pagar tarifa de limpieza. En Quintana Roo, las rentas vacacionales tienen un peso importante en el turismo, aunque los pequeños hospedajes han reportado baja ocupación en Playa del Carmen. Si rentas en línea, revisa también cómo evitar estafas en transacciones electrónicas.
Con información de Airbnb y BBC.