Starbucks anuncia cierres de tiendas y despidos en Norteamérica como parte de un plan estratégico para recuperar terreno y mejorar la experiencia del cliente. El CEO Brian Niccol informó que se cerrarán cientos de locales, aproximadamente un 1% de la red, reduciendo el total de tiendas de 18,734 a 18,300 para finales de septiembre. Además, la empresa confirmó una segunda ronda de despidos corporativos que afectará a 900 empleados, sumándose a los mil despidos realizados en febrero de este año.
Segunda ronda de despidos y apoyo a empleados
Starbucks anuncia cierres de tiendas y despidos, esta medida incluye indemnizaciones y paquetes de apoyo para los afectados. Según Niccol, los despidos forman parte de un plan para eliminar locales con bajo rendimiento y aquellos que no cumplen con las expectativas de clientes y socios.
Detalles de los despidos
-
900 empleados afectados en la segunda ronda
-
Complementa los mil despidos realizados en febrero
-
Paquetes de apoyo e indemnización garantizados
Remodelación y mejoras en la experiencia del cliente
Aunque Starbucks anuncia cierres de tiendas y despidos, la empresa planea remodelar más de 1,000 locales con mejoras que incluyen:
-
Sillas más cómodas
-
Más enchufes para dispositivos
-
Colores cálidos para crear un ambiente acogedor
Estas acciones buscan revitalizar la experiencia del cliente y reforzar la competitividad de la compañía frente a otros negocios del sector.
Cambios en el menú y la identidad de la marca
Entre las modificaciones se encuentran:
-
Reducción del menú en un 30%
-
Introducción de nuevos productos y alimentos
-
Retorno de estaciones de autoservicio de leche y azúcar
Además, Starbucks reforzó su identidad cafetalera cambiando su nombre oficial a “Starbucks Coffee Company”, consolidando su enfoque en café de alta calidad.
Controversias y reacción interna
Algunos baristas han expresado preocupación por los cambios en uniformes y la complejidad de preparar nuevas bebidas en horas pico. Sin embargo, Niccol destacó que estas medidas son necesarias para fortalecer la compañía, hacerla más resiliente y generar nuevas oportunidades para empleados, proveedores y comunidades.